Politique de remboursement

Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande Marie Max vous arrive dans les meilleures conditions.
Si toutefois un problème survient, voici les modalités de retours et de remboursements applicables à notre boutique.

🔁 Droit de rétractation

Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Pour exercer ce droit, merci de nous contacter par email à :
📩 contact@mariemaxmusic.com en précisant votre numéro de commande.

Les produits doivent être retournés :

dans leur état d’origine
complets
non utilisés
dans leur emballage d’origine

Les frais de retour restent à la charge du client.

🚫 Produits exclus du droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, certains produits ne peuvent pas être retournés :

CD, vinyles ou supports audio ayant été descellophanés
Produits personnalisés ou dédicacés
Contenus numériques ou accès à des événements, lorsque le client a renoncé à son droit de rétractation
Tout produit retourné porté, lavé ou endommagé par le client

Les produits textiles peuvent être retournés uniquement s’ils n’ont pas été portés, lavés ou endommagés.

📦 Offres groupées (packs / bundles)

Lorsque les produits sont vendus dans le cadre d’une offre groupée, le retour doit concerner l’ensemble des articles composant l’offre.
Aucun remboursement partiel ne pourra être effectué, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de préparation.

📦 Produit endommagé, manquant ou non conforme

Si votre commande arrive :

endommagée
incomplète
ou ne correspondant pas au produit commandé,

Merci de nous contacter dans un délai de 7 jours maximum après réception, à l’adresse :
📩 contact@mariemaxmusic.com

Merci de joindre :

votre numéro de commande
des photos du colis et du produit
toute information utile (étiquette transporteur, etc.)

Selon la situation, nous vous proposerons :

un remplacement
un avoir
ou un remboursement

💸 Remboursements

Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial, dans un délai maximum de 14 jours.

Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération effective des produits.

En cas de retour incomplet, endommagé ou non conforme aux conditions ci-dessus, le remboursement pourra être refusé ou partiellement accordé.

ℹ️ Informations utiles

Les livraisons sont effectuées en France métropolitaine uniquement
Les visuels et descriptions des produits sont présentés avec le plus grand soin ; de légères variations peuvent exister selon les séries et les supports
Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier selon les transporteurs
Pour toute question, notre service client est à votre disposition

👉 Service client :
📩 contact@mariemaxmusic.com
⏱️ Réponse sous 48h (jours ouvrés)